Funktionsumfang
Mit einer Cloud Telefonanlage von regioCloud24.de erhalten Sie ab dem ersten Endgerät über 100 Funktionen wie sie sonst nur professionelle Telefonanlagen für große Unternehmen enthalten.
Völlig egal ob Sie 2 oder über 500 Endgeräte einsetzen und das bei minimalen Investitionskosten.
Funktionen
- Endgeräteintegration
- Konfiguration zentraler Anlagenfunktionen direkt vom Endgerät (Systemtelefon)
- Autoprovisionierung der Endgeräte
- Hotdesking zwischen Endgeräten, d. h. Nebenstellen können von einem Endgerät zum anderen umgezogen werden
- Einfaches An- und Abmelden von Nebenstellen an Endgeräten
- nPhone: nfon-eigenes Softphone für PC und Laptop mit Selbstprovisionierung und TAPI-Schnittstelle
- Einbindung eigener IP-Telefone möglich, wenn Hersteller und Typ von nfon unterstützt werden
- Anrufbeantworter
- Professionelles Voicemail-System für Nebenstellen
- Sprachnachrichten können über ein Telefon abgefragt und/oder als Datei an einen E-Mail-Account weitergeleitet werden
- Unterschiedliche Ansagen für „nicht erreichbar”, „besetzt” und eine temporäre Ansage, z. B. für Urlaub
- Maximal 100 Nachrichten pro Nebenstelle
- Durch individuelle PINgeschützte Fernabfrage
- Signalisierung von aktuell anstehenden Voicemails am Endgerät
- Auf Wunsch werden Voicemails, die per E-Mail zugesendet werden, automatisch gelöscht
- Ansage der Rückrufnummer
- Verwaltung der Voicemail-Ansagen auch über Webportal möglich
- CTI – Computer Telefonie Integration
- Direktwahl aus PC-Anwendungen
- TAPI-Integration
- Einblendung von Kontaktinformationen
- Anbindung an CRM-Software (bei eingehendem Anruf wird automatisch der Kundendatensatz geladen)
- Rufnummern-Wahl aus PC per Klick
- Integrierte TAPI-Schnittstelle (Verknüpfung mit Datenbank)
- Journal über alle Telefonate
- Fax /e-Fax
- Faxversand direkt über Druckertreiber aus jeder Office-Anwendung
- Faxempfang per Mail-Anhang (PDF)
- Anschluss von Faxgeräten über analoge Schnittstelle
- Extern erreichbare Faxnebenstelle für jeden Mitarbter
- Faxeingang als Mail-Anhang
- Weltweite Erreichbarkeit (via E-Mail-Account)
- Schnelle und einfache Archivierung (elektronisches Format)
- Standortkopplung
- Integration mehrerer Standorte in eine Anlage
- Anbindung von bis zu 1.000 Rufnummern aus allen deutschen Ortsnetzen möglich
- Optional: Einbindung von ausländischen Standorten und Rufnummern
- Integration von Teilnehmern außerhalb der Bürostandorte (z. B. Home-Office, Hotel, vor Ort beim Kunden)
- Rufnummernanzeige / -unterdrückung
- Anzeige der Rufnummern eingehender Anrufe
- Anzeige der Amtsleitung, über die ein Anruf eingeht
- Speicherung der genutzten Amtsleitung in den Anruflisten
- Rückruf von Anrufern über die gleiche Amtsleitung
- Signalisierung von Gruppenanrufen
- Signalisierung weitergeleiteter Anrufe
- Festlegung pro Nebenstelle, ob bei ausgehenden Anrufen die Rufnummer angezeigt oder unterdrückt werden soll (CLIP/CLIR)
- Festlegung der anzuzeigenden Rufnummer pro Nebenstelle und pro Amtsleitung (CLIP-no-screening)
- Rufweiterleitung
- Feste Weiterleitungen werden am Endgerät signalisiert
- Bei umgeleiteten externen Anrufen wird die Rufnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt
- Feste Weiterleitung aller eingehenden Anrufe
- Weiterleitung bei „besetzt”
- Weiterleitung nach frei wählbarem Zeitintervall
- Weiterleitung bei Nichterreichbarkeit der Nebenstelle
- Keine Einschränkung bei Weiterleitungszielen (bspw. interne und externe Ziele, Zeitsteuerungen, Gruppen, Warteschlangen)
- DND/„Ruhe vor dem Telefon“-Funktion (Do Not Disturb – bitte nicht stören)
- Memory-Funktion für Rufumleitungen, Voicemail-Anrufe werden immer an die Voicemail des ursprünglich Angerufenen weitergeleitet
- FMC – Fix Mobile Convergence
- Große Ersparnis: keine Mobilfunkkosten im WLAN rund um den Globus
- Volle Anlagenverfügbarkeit ohne Einschränkungen bspw. Makeln, Einbuchung in Gruppen und Warteschlangen etc.
- Keine Rufnummernverwirrung: eine Festnetznummer für Mobil und Office
- Anrufmanagement
- Keine Beschränkung der Anzahl eingehender oder ausgehender Anrufe pro Anlage
- Bis zu 5 parallel eingehende oder ausgehende Anrufe pro Endgerät, Ausnahmen: e-Fax und nreception - hier sind es mehr
- Selektive Festlegung der Amtsberechtigung pro Nebenstelle (nur intern, nur lokal, nur national, international)
- Ein- und ausgehende Anrufe über verschiedene Rufnummern (max. bis zu 1.000 Amtsleitungen)
- Freie Wahl der zu nutzenden Amtsleitung bei ausgehenden Anrufen
- Freie Wahl der zu signalisierenden Einzelrufnummer pro ausgehenden Anruf
- Rückfragen, Halten und Makeln zwischen Anrufen
- Signalisierung des Anrufstatus einzelner Nebenstellen am Endgerät (Besetztfeldlampen)
- Namensauflösung über zentrales Telefonbuch bei eingehenden Anrufen
- Anrufübernahme innerhalb der Anlage, innerhalb von Gruppen und von einzelnen Nebenstellen über Kurzwahlen oder Funktionstasten am Endgerät
- Umleiten von Anrufen über Funktionstasten (Call-Deflection)
- Optional: Anklopfen auf Nebenstellen
- Individuelle Wartemusik pro Kunde und pro Warteschlange
- Anrufliste mit Datum, Uhrzeit, Telefonnummer (ausgehende, eingehende, verpasste Anrufe inkl. Kennzeichnung von Gruppenrufen und genutzter Amtsleitung)
- Vermitteln (intern, extern) mit und ohne Rückfrage
- Frei definierbarer Parallelruf an andere interne Nebenstellen oder externe Teilnehmer
- DTMF aus- und eingehend
- Chefsekretärin-Funktion
- Hotdesking, d.h. flexible Arbeitsplatzwahl, An- und Abmelden einer Nebenstelle an unterschiedlichen Endgeräten
- Anrufgruppen
- Beliebig viele Anrufgruppen pro Anlage
- Bildung von beliebig großen Rufgruppen möglich
- Individuelle Weiterleitungen der jeweiligen Nebenstellen werden ignoriert
- Weiterleitung nach frei wählbarem Zeitintervall
- Adressbuch
- Zentrales Telefonbuch pro Kunde
- Unterscheidung von allgemein sichtbaren, nur für einzelne Gruppen sichtbaren und persönlichen Einträgen
- Import im CSV-Format möglich
- Telefonkonferenzen
- Beliebig viele Konferenzräume pro Anlage
- Konferenzen mit bis zu 50 internen und externen Teilnehmern
- PIN-Authentifikation getrennt für Konferenzleiter und Konferenzteilnehmer
- VoIP SIP für professionelle Telefonkonferenzen
- Sperren von Konferenzen bis zum Login des Konferenzleiters
- Optional automatisches Beenden von Konferenzen nach dem Logout des Konferenzleiters
- Stummschaltung aller Konferenzteilnehmer
- Anrufübergänge in Konferenzräume möglich
- Optional Signalisierung bei Konferenzein- und austritt
- Optional Aufnahme und Ansage des Teilnehmernamens vor Konferenzeintritt
- Automatische Vermittlung
- Beliebig viele Sprachdialoge pro Anlage
- Individuelle Auswahltexte
- Bis zu 13 Auswahlmöglichkeiten pro Dialogstufe (0...9, *, # und Time-out)
- Pro Auswahl sind alle Anlagenziele möglich (Gruppen, Warteschlangen, IVR (Interactive Voice Response), Nebenstellen usw.)
- Flexible Handhabung eingehender Anrufe
- Beliebige Verkettungstiefe für Sprachdialoge möglich
- Zeitgesteuertes Anrufrouting
- Warteschlangen und IVR (Interactive Voice Response)
- Beliebig viele Warteschlangen pro Anlage
- Beliebig viele Sprachdialoge pro Anlage
- Automatische Rufverteilung
- Automatische Rufannahme und Anrufer-Begrüßung
- Routing zur entsprechenden Nebenstelle
- Intelligentes Warteschlangen-Management
